Entregas, Trocas e Devoluções

Oferecemos entregas em domicílio através dos serviços dos Correios. A forma de envio é escolhida pelo cliente no momento da finalização da compra. Sendo elas: PAC e SEDEX

As entregas são feitas em dias e horários comerciais, de segunda a sexta, das 8h às 17h. Caso não tenha alguém que possa receber a compra, você pode especificar um endereço de entrega alternativo ao fazer o pedido.

Observações:

Caso o pedido não possa ser entregue por erro no cadastro do endereço ou falta de recebedor, o pedido será devolvido ao nosso atelier. O cliente será contatado para uma nova tentativa de envio, que deverá ser paga pelo cliente.

Os prazos de entrega são estimados e não consideram possíveis atrasos durante o transporte.

A Térreo assegura cada compra durante o tempo de trânsito até ser entregue a você. Todas as encomendas são rastreáveis através do código de rastreio fornecido no momento da compra. Para informações sobre o status de seu pedido, entre em contato através do e-mail: terreobr@gmail.com.

O cliente tem 30 dias corridos para informar o interesse na troca a partir da data de entrega ou retirada em loja. Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail  terreo.br@gmail.com ou pelo nosso SAC (11) 99656-1995.

Condições para troca:

- As peças devem estar na embalagem original, com etiquetas e cópia da nota fiscal.

- Não devem apresentar sinais de uso, lavagem ou conservação inadequada.

Após análise, o cliente receberá um cupom de desconto com o valor pago pela peça para realizar uma nova compra. Não haverá reserva de peças ou troca direta por outra peça.

Informações Importantes:

- Peças encomendadas ou que passaram por ajustes não podem ser devolvidas ou trocadas.

- Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

- Ajustes poderão ser realizados, desde que previamente autorizados e viáveis para a peça em questão.

O cliente tem 7 dias corridos para informar o interesse em desistir de uma compra após o recebimento. Entre em contato através do e-mail terreo.br@gmail.com para mais informações.

Condições para devolução:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.

Após análise, será processado o reembolso ou emitido um cupom de desconto para nova compra.

Política de Reembolso
Pagamentos realizados com cartão de crédito serão estornados no prazo de até 2 faturas subsequentes. Para transferências bancárias, o valor será devolvido via transferência em até 5 dias úteis.

PEDIDOS CANCELADOS
Pedidos ou partes de um pedido podem ser cancelados por motivos como falta de estoque ou problemas no pagamento. Caso isso ocorra, você receberá uma notificação por e-mail.

Para mais informações, entre em contato através do e-mail terreo.br@gmail.com.